비행기결항이면 항공사에서 받을 수 있는서비스

비행기 결항 시 항공사에서 받을 수 있는 서비스

비행기 결항은 예상치 못한 상황으로 여행 일정에 큰 혼란을 야기할 수 있습니다. 하지만 항공사는 결항으로 인한 불편을 보상하기 위해 다양한 서비스를 제공합니다.

1. 환불 및 교환

• 운임 환불: 항공사는 결항으로 인해 발생하는 불편을 보상하기 위해 운임을 전액 환불해야 합니다. 이는 항공권 구매 시 사용한 결제수단으로 되돌려지며, 환불 처리 기간은 항공사마다 다를 수 있지만 일반적으로 7~10일 정도 소요됩니다.
• 대체 항공편 제공: 항공사는 결항된 항공편 대신 다른 항공편을 제공하여 목적지까지 이동할 수 있도록 도와줍니다. 다만, 원하는 날짜나 시간의 대체 항공편이 없을 수 있으며, 이 경우 다른 항공사의 항공편을 이용하거나 환불을 받는 것을 고려할 수 있습니다.
• 교환: 원하는 날짜나 시간의 대체 항공편이 있는 경우, 추가 비용 없이 항공편을 교환할 수 있습니다. 다만, 교환 시 발생하는 요금 차이는 승객이 부담해야 합니다.

2. 식사 및 숙박 제공

• 식사 제공: 항공편 결항으로 인해 식사 시간이 지연되거나 다음 항공편까지 오랜 시간이 소요되는 경우, 항공사는 승객에게 식사를 제공합니다. 식사 제공 방식은 항공사마다 다르지만, 일반적으로 기내식 또는 식당 이용권 형태로 제공됩니다.
• 숙박 제공: 항공편 결항으로 인해 당일 목적지까지 이동이 불가능하거나 다음 항공편까지 오랜 시간이 소요되는 경우, 항공사는 승객에게 숙박을 제공합니다. 숙박 제공 기준은 항공사마다 다르지만, 일반적으로 다음과 같은 경우 숙박을 제공받을 수 있습니다.
  • 다음 항공편까지 8시간 이상 소요되는 경우
  • 다음 항공편까지 4시간 이상 소요되고, 출발지 또는 목적지에 승객의 거주지가 없는 경우
• 기타 서비스: 짐 보관, 교통편 제공 등 상황에 따라 추가적인 서비스를 제공받을 수 있습니다.

3. 보상금 지급

• 국내선: 항공편 결항으로 인해 발생하는 불편을 보상하기 위해 국내선은 운임의 일정 비율을 보상금으로 지급합니다. 보상금 지급 기준은 다음과 같습니다.
  • 운항 거리 500km 이하: 운임의 20%
  • 운항 거리 500km 초과 1,000km 이하: 운임의 30%
  • 운항 거리 1,000km 초과: 운임의 50%
• 국제선: 국제선은 몬트리올 협약에 따라 지연 또는 결항으로 인한 보상금을 지급합니다. 보상금 지급 기준은 다음과 같습니다.
  • 운항 거리 1,500km 이하: 약 24만원
  • 운항 거리 1,500km ~ 3,500km: 약 40만원
  • 운항 거리 3,500km 초과: 약 56만원

4. 실제 리뷰 후기

• A씨: "비행기 결항으로 인해 혼란스러웠지만, 항공사 직원들이 친절하게 대처해줘서 감사했습니다. 식사와 숙박도 제공해주고, 다음 항공편까지 편안하게 이동할 수 있도록 도와주었습니다."
• B씨: "비행기 결항으로 인해 여행 일정이 크게 밀렸지만, 항공사에서 보상금을 지급해줘서 다행이었어요. 숙박도 제공해주고, 다음 항공편까지 편안하게 이동할 수 있었습니다."